ÎNTREBĂRI FRECVENTE
Cum pot contacta Zarafiro?
Ne poți contacta prin e-mail la info@zarafiro.com, unde echipa noastră de asistență pentru clienți va fi bucuroasă să te ajute cu orice ai nevoie!
Expediați la nivel internațional?
Da.
Pot să îmi modific sau anulez comanda?
Pentru că procesăm comenzile cât mai rapid posibil, orice modificare sau anulare trebuie solicitată în primele 12 ore de la plasarea comenzii. După acest interval, solicitările nu vor mai putea fi acceptate. Totuși, comanda poate fi returnată pentru o rambursare completă după ce este primită.
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm toate cardurile de credit majore (VISA, Mastercard, AMEX) și plăți prin PayPal.
Când va fi procesată comanda mea?
Toate comenzile sunt gestionate și expediate din depozitul nostru. În perioadele de sărbători și reduceri, procesarea poate dura mai mult.
- Procesăm comenzile de luni până vineri.
- Comenzile vor fi procesate în 1-3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii și expediate în ziua următoare.
- Nu expediem comenzi în weekend.
Cât durează livrarea comenzii mele?
Datorită cererii mari, comenzile pot ajunge în 2-4 săptămâni.
Ce fac dacă nu primesc comanda?
Dacă nu primești comanda în termen de 30 de zile de la expediere, ai dreptul la o rambursare completă.
Voi fi taxat cu taxe vamale și impozite?
Prețurile afișate pe site sunt fără taxe, ceea ce înseamnă că este posibil să fii responsabil pentru taxe vamale și impozite odată ce comanda ajunge la destinația finală. Aceste taxe sunt stabilite de autoritățile vamale locale și trebuie achitate de client. Zarafiro nu acoperă aceste costuri și nu este responsabil pentru întârzierile cauzate de procedurile vamale. Pentru mai multe informații, te rugăm să contactezi biroul vamal local.
Cum pot returna un produs?
- Contactează-ne – Trimite un e-mail la info@zarafiro.com cu numărul comenzii și motivul returului.
- Așteaptă confirmarea – Vei primi instrucțiuni pentru returnare din partea echipei noastre.
- Expediază produsul – Trimite produsul în ambalajul original și în condiții bune. Costurile de returnare sunt suportate de client.
- Procesarea rambursării – După ce primim și verificăm produsul returnat, vom procesa rambursarea.